سياسة الشحن والتوصيل والاستلام والاسترجاع

توضح هذه السياسة الأحكام المنظمة لشحن المنتجات وتوصيلها واستلامها وإرجاعها عند الشراء من متجر [اسم المتجر]. ويُعد إتمام الطلب موافقةً من العميل على أحكام هذه السياسة، دون إخلال بالحقوق المقررة له بموجب الأنظمة واللوائح السارية في المملكة العربية السعودية.

أولًا: الشحن والتوصيل

1. تُسلَّم الطلبات إلى العنوان الذي يحدده العميل عند إتمام عملية الشراء، ويتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة بيانات العنوان ورقم التواصل.
2. تتراوح المدة التقديرية للشحن والتوصيل من يوم عمل واحد إلى سبعة أيام عمل، وتبدأ من تاريخ تسليم الطلب إلى شركة الشحن أو الناقل.
3. لا تدخل أيام الجمعة والسبت ولا الإجازات الرسمية ضمن احتساب أيام العمل.
4. تُعد مدة التوصيل تقديرية، وقد تتأثر بعوامل خارجة عن إرادة المتجر، مثل تأخر الناقل أو الظروف الجوية أو المواسم والعروض أو المناطق النائية أو حالات القوة القاهرة.
5. قد تختلف رسوم ومدة الشحن بحسب موقع العميل وحجم الطلب ووزنه والناقل، وتظهر الرسوم المستحقة قبل إتمام الطلب متى كان ذلك متاحًا.
6. لا يتحمل المتجر مسؤولية التأخير الناتج عن بيانات غير صحيحة أو ناقصة يقدمها العميل، أو عن تعذر التواصل معه، أو عدم وجوده في موقع التسليم.

ثانيًا: استلام الطلب

1. يتاح استلام الطلبات من مستودعات المتجر يوميًا خلال الفترة من الساعة 3:00 عصرًا حتى الساعة 5:00 عصرًا، وذلك في أيام العمل الرسمية وبعد إشعار العميل بجاهزية الطلب للاستلام.
2. يجب على العميل إبراز رقم الطلب أو فاتورة الشراء عند الاستلام.
3. يلتزم العميل بفحص الطلب عند استلامه والتأكد من سلامة المنتجات ومطابقتها للطلب.
4. إذا ظهر تلف في المنتجات أو اختلاف في الطلب، يجب على العميل إشعار المتجر خلال [24/48 ساعة] من الاستلام، مع تقديم رقم الطلب وصور واضحة للمنتجات المتضررة.
5. يُعد استلام العميل أو من يمثله للطلب إقرارًا باستلامه، ما لم يكن العيب أو التلف مما لا يمكن اكتشافه بالفحص المعتاد وقت التسليم.
6. إذا تعذر تسليم الطلب بسبب العميل، أو رُفض استلامه دون سبب مشروع، فيحق للمتجر خصم رسوم الشحن والإرجاع وأي تكاليف فعلية مترتبة، بالقدر الذي تسمح به الأنظمة المعمول بها.

ثالثًا: طلبات الاسترجاع

1. يجوز للعميل تقديم طلب استرجاع خلال سبعة أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط استيفاء الأحكام الواردة في هذه السياسة، ودون إخلال بأي مدة أو حق إلزامي تقرره الأنظمة.
2. يشترط لقبول الاسترجاع أن تكون المنتجات غير مستخدمة وسليمة وبالحالة التي تم استلامها بها، مع تقديم فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
3. تخضع المنتجات المرتجعة للفحص قبل اعتماد طلب الاسترجاع.
4. لا تُقبل المنتجات التي استُخدمت أو تضررت بسبب سوء الاستخدام أو التخزين غير الملائم.
5. إذا ثبت وجود عيب مصنعي في المنتج أو تعرضه للتلف أثناء الشحن، فيتحمل المتجر مسؤولية الاستبدال أو إعادة المبلغ المستحق، وفقًا لأحكام هذه السياسة والأنظمة السارية.
6. يجب على العميل تزويد المتجر بصور واضحة للمنتج المتضرر وإشعار المتجر خلال المدة المحددة، ويخضع الطلب للفحص والتحقق قبل اعتماده.

رابعًا: رسوم الشحن عند الاسترجاع

1. إذا رغب العميل في الاسترجاع لسبب لا يعود إلى خطأ من المتجر، فيُعاد إليه مبلغ المنتجات المقبولة بعد استقطاع رسوم الشحن الأصلية، كما يجوز استقطاع تكلفة إعادة الشحنة إذا تحملها المتجر.
2. إذا حصل العميل على شحن مجاني، فيجوز استقطاع التكلفة الفعلية التي تحملها المتجر لشحن الطلب عند إرجاعه.
3. لا تُخصم رسوم الشحن أو الإرجاع إذا ثبت وجود عيب مصنعي في المنتج، أو تعرضه للتلف أثناء الشحن، أو كان المنتج المستلم مختلفًا عن المنتج المطلوب.
4. لا تُعد مدة الشحن والتوصيل، المقدرة من يوم إلى سبعة أيام عمل، جزءًا من مدة معالجة المبلغ المسترد.

خامسًا: المنتجات المستثناة من الاسترجاع

مع مراعاة الحقوق التي لا يجوز استبعادها نظامًا، لا تُقبل إعادة المنتجات الآتية:

• المنتجات المصنوعة أو المعدلة بناءً على طلب العميل.
• المنتجات سريعة التلف أو التي تتأثر ظروف حفظها بعد التسليم.
• أي منتجات أخرى تستثنيها الأنظمة واللوائح السارية.

سادسًا: إعادة المبالغ

1. بعد استلام المنتجات المرتجعة وفحصها واعتماد طلب الاسترجاع، يُعاد المبلغ المستحق باستخدام وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن ذلك.
2. تتم معالجة إعادة المبلغ خلال [مدة المعالجة] أيام عمل من تاريخ اعتماد الاسترجاع، وقد تستغرق جهة الدفع أو البنك مدة إضافية لإظهار المبلغ في حساب العميل.
3. تُخصم من المبلغ المسترد رسوم الشحن أو الإرجاع المستحقة وفقًا لهذه السياسة.
4. لا يتحمل المتجر أي تأخير ناتج عن البنك أو شركة الدفع بعد تنفيذ عملية إعادة المبلغ من جانبه.

سابعًا: إلغاء الطلب

1. يجوز للعميل طلب إلغاء الطلب قبل تسليمه إلى شركة الشحن أو الناقل، ويُعاد إليه المبلغ وفق الإجراءات المعتمدة.
2. إذا تم تسليم الطلب إلى شركة الشحن أو الناقل قبل استلام طلب الإلغاء، فيُعامل الطلب وفق أحكام الاسترجاع، ويجوز خصم رسوم الشحن والإرجاع.
3. يحتفظ المتجر بحق إلغاء الطلب وإعادة المبلغ إلى العميل إذا تعذر توفير المنتج، أو ظهر خطأ جوهري في السعر أو بيانات المنتج، أو تعذر تنفيذ الطلب لأي سبب مشروع.

ثامنًا: تقديم طلب الاسترجاع والتواصل

لتقديم طلب استرجاع أو الإبلاغ عن مشكلة، يرجى التواصل عبر:

• البريد الإلكتروني: [email protected]
• خدمة العملاء: +966550272164
• واتساب: +966550272164

يجب أن يتضمن الطلب اسم العميل، ورقم الطلب، وسبب الاسترجاع، وصور المنتجات عند وجود عيب مصنعي أو تلف ناتج عن الشحن.

تاسعًا: أحكام عامة

1. تخضع هذه السياسة للأنظمة واللوائح السارية في المملكة العربية السعودية.
2. إذا تعارض أي بند من هذه السياسة مع حكم نظامي إلزامي، فيُعمل بالحكم النظامي دون أن يؤثر ذلك في صحة بقية البنود.
3. يحق للمتجر تعديل هذه السياسة عند الحاجة، وتسري النسخة المنشورة وقت إتمام الطلب ما لم تقرر الأنظمة خلاف ذلك.
4. تاريخ آخر تحديث لهذه السياسة: 08.09.2026